Telefontraining - Keine Angst vor'm telefonieren

AC20

Wenn das Telefon klingelt löst dies bei Auszubildenden oftmals ein Gefühl von Angst und Unbehagen aus. Was soll ich sagen, was erwartet mich, wer ist dran, mache ich alles richtig….?
Mit diesem Training zeigen wir den Auszubildenden einen Weg auf, der ihnen ein Gefühl der Sicherheit und Professionalität im Umgang mit geschäftlichen Telefonaten gibt.

Zielgruppe: Auszubildende/-r

Seminarinhalte:

  • Basis professioneller Gesprächsführung
  • Freundlichkeit am Telefon
  • Geduld und Kompetenz
  • Lösung bei Reklamationen
  • Wie gehe ich mit Konflikten um?
  • Vermeidung von „Killerphrasen“
  • Zielführende Fragetechniken

Teilnahmepreis: € 195,-- inkl. MwSt. pro Person

Termine und Anmeldung:
Die Seminartermine finden Sie in unserem AKADEMIE-Kalender unter AC20
Senden Sie uns bei Fragen oder für Ihre Anmeldung eine E-Mail an: info@casa-pm.de

Verhalten und Kommunikationsworkshop für Auszubildende

AC21

Gute Umgangsformen im Geschäftsleben sind wichtiger denn je. Den Auszubildenden wird es durch die Teilnahme an diesem Seminar erleichtert, sich im Berufsalltag besser zu Recht zu finden und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Dieser Workshop befähigt die Auszubildenden sich in unterschiedlichsten Situationen im Berufsleben sicher und angemessen zu verhalten. Die gesellschaftlichen Spielregeln zu kennen und diese zeitgemäß anzuwenden, verhilft ihnen auch in schwierigen Situationen sympathisch und kompetent aufzutreten.

In unserem Workshop, der mit 8 Unterrichtsstunden angesetzt ist, werden wir u.a. auf folgende Themen eingehen:

  • Respektvoller und höflicher Umgang mit den unterschiedlichen Akteuren im Betrieb
  • Grüßen, Begrüßen und Vorstellen (Du oder Sie?)
  • Small Talk und Körpersprache
  • Angemessene Kleidung und Verhalten
  • Kommunikation per E-Mail und in sozialen Netzwerken
  • Smartphone und Co. am Arbeitsplatz
  • Sicheres Auftreten – besseres Ankommen
  • Wie verhalte ich mich gegenüber schwierigen Kunden, wie bei Kritik?
  • Das gemeinsame Erarbeiten von Fragen der Teilnehmer aus ihrer Praxis

Teilnahmepreis: € 195,-- inkl. MwSt. pro Person

    Termine und Anmeldung:
    Die Seminartermine finden Sie in unserem AKADEMIE-Kalender unter AC21
    Senden Sie uns bei Fragen oder für Ihre Anmeldung eine E-Mail an: info@casa-pm.de

    Fit und stressfrei in die Prüfung

    AC22

    Schon das Wort Prüfung löst bei vielen Azubis Angst und Panik aus, doch dagegen kann man etwas tun. Die Zeit bis zur Prüfung sinnvoll zu nutzen, den eigenen Lernrhythmus und Stil zu finden, Methoden und Instrumente gegen Prüfungsangst und Blackouts zu entdecken, sich selbst zu motivieren sowie das richtige Verhalten in der bevorstehenden Prüfungssituation sind die Themen, mit denen sich dieser Workshop für Auszubildende praxisnah und lebendig beschäftigt.

    Unsere Dozentinnen sind selbst IHK Prüferinnen und können den Teilnehmenden daher wichtige Tipps und Hinweise mit auf ihren Weg durch die Prüfungen geben.

    Der Workshop ist mit 8 Unterrichtsstunden á 45 Minuten angesetzt.

    Teilnehmerpreis: € 195,-- zzgl. MwSt.

    Termine und Anmeldung:
    Die Seminartermine finden Sie in unserem AKADEMIE-Kalender unter AC22
    Senden Sie uns bei Fragen oder für Ihre Anmeldung eine E-Mail an: info@casa-pm.de

    Inklusivleistungen bei allen Präsenzseminaren

    • Professionelle Seminarführung durch praxiserfahrene Dozenten
    • Teilnehmerorientierte Workshop-Atmosphäre
    • Lernförderliche Bedingungen durch top ausgestatte Räumlichkeiten unserer Akademie
    • Anschauliche Schulungsmaterialien und moderne Vermittlungsmethodik
    • Getränke und Snacks während des Seminars
    • Ein individuelles Teilnehmerzertifikat